Assistenza con operatore
Abilita Human Handoff per permettere il passaggio a un operatore. Configura disponibilità, orari, fuso orario, testi, nome e avatar dell’operatore, email di notifica e, se necessario, webhook.
In Manual Override:
| Scelta | Effetto |
|---|---|
| Follow schedule | Segue gli orari nella modalità prevista. |
| Force: Available now | Forza la disponibilità. |
| Force: Unavailable | Forza l’indisponibilità, per esempio durante una chiusura. |
Dopo una forzatura torna a Follow schedule per riprendere la gestione tramite orari. La disponibilità dichiarata non equivale alla presenza effettiva di un operatore: qualcuno deve controllare e prendere in carico le richieste nelle Conversazioni.
Attesa e chiusura
Sezione intitolata “Attesa e chiusura”Le richieste rimaste in attesa senza presa in carico vengono chiuse automaticamente dopo un massimo predefinito di 15 minuti. Il limite effettivo è indicato nella scheda; può essere personalizzato a livello di codice. Le conversazioni già prese in carico non vengono chiuse da questo limite.
Il campo Timeout e l’eventuale blocco da mostrare all’utente sono una funzione separata: non sostituiscono il limite massimo. L’aggiornamento avviene tramite le attività pianificate e i controlli di stato del plugin; non è una garanzia di esecuzione al secondo su un sito senza traffico.
Email e webhook
Sezione intitolata “Email e webhook”Verifica che WordPress invii correttamente le email. Il webhook è un endpoint che riceve una notifica JSON handoff_requested, con identificativo della sessione, chatbot, disponibilità, data, sito e link amministrativo alla conversazione. Serve a collegare un sistema esterno; non fornisce da solo una console operatore o un canale WhatsApp/Slack.